Sayın Yolcularımız;

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği kapsamında; uçuşa kabul edilmeme, uçuş iptali veya uçuşun en az iki saat tehiri durumunda, Türk Hava Yolları A.O’nun tazminat ve hizmet sistemi ile ilgili öngörülen haklarından yararlanabilirsiniz.

Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza, yalnız başına seyahat eden çocuk yolcularımıza ihtiyaç duyacakları özel hizmetler personelimiz tarafından verilecektir.

Yolcularımızın iletişim bilgilerini gerek rezervasyon esnasında gerekse daha sonradan şirketimiz tarafından talep edilmesi üzerine vermemesi veya yanlış vermesi durumunda şirketimizin sorumlu tutulamayacağını hatırlatmak isteriz.

AnadoluJet’in tüm uçuşlarında; rezervasyonu onaylı ve biletli yolcuların, dış hat uçuşlarında kalkış saatinden en geç 60 dakika, iç hat uçuşlarında en geç 45 dakika önce uçuş öncesi kontrole (check-in) müracaat eden yolcularımız uçuş aksaklıklarında aşağıdaki hizmetlerimizden yararlanabilirler.

Sağlık, emniyet, güvenlik ve uygun olmayan seyahat belgeleri gibi sebepler ile uçuşa kabul edilmeyen yolcular, hizmet kapsamı dışındadır.

Olağanüstü haller durumunda (meteorolojik şartlar, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti noksanlıkları, grev gibi durumlar ve siyasi iktidarsızlık sebepleri) yaşanan uçuş aksaklıklarında tazminat ödemesi yapılmaz.

Geri Bildirimlerinizi; www.anadolujet.com web sitemizdeki "Yolcu İşlemleri ve Hakları" sayfasında yer alan "Müşteri İlişkileri Formu", uçuşunuz esnasında uçuş ekiplerimizden temin edebileceğiniz Müşteri İlişkileri Formu veya aşağıda yer alan adres, telefon, faks ve email aracılığı ile bizlere iletebilirsiniz.

Adres: Kentpark ‹ş Merkezi AnadoluJet Ofisleri EskişehirYolu7. km No: 164 Kat: 4Çankaya/ANKARA

Telefon: + 90 312 590 19 19

Faks: + 90 312 219 94 31 -35 E-Posta: Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.

Detaylı bilgi için www.anadolujet.com ve www.shgm.gov.tr adreslerini inceleyebilirsiniz.

1

TAZM‹NAT ÖDEMELER‹

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) gereğince; olağanüstü haller dışında uçuşun iptal olması, yolcunun fazla satıştan dolayı uçuşa kabul edilmemesi veya aşağıdaki koşulların gerçekleşmesi durumunda yolcular;

• Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmediği takdirde,

• Planlanan hareket zamanından iki hafta ile yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmediği, kendisine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışına ve son varış yerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşımına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece,

• Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmediği ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmasına ve son varış yerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmasına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece

Aşağıdaki tabloda belirtilen miktarlarda tazminat alma hakkına sahiptirler.

Uçuşa kabul edilmeme veya iptal durumunda mesafe belirlenirken planlanan son varış noktası esas alınır.

Yolculara, rezervasyonu yapılan uçuşun planlanan varış zamanını; 1500 kilometre (1500 km dahil) veya daha kısa uçuşlar için iki saat, 1500-3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için üç saat, 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saati aşmayan alternatif bir uçuş ile son varış yerlerine güzergah değişikliği teklif edilmesi halinde, aşağıda belirtilen tazminat miktarları %50 oranında düşürülür.

Aşağıda yer alan tazminat ödemeleri ödül biletler ile seyahat eden yolcular için de geçerlidir.

Seyahat sınıfının indirilmesi durumunda bilet ücretinin 0-1500 km arası uçuşlar için %30’u, 1500-3500 km arası uçuşlar için %50’si, 3500 km’den daha uzun uçuşlar için %75’i tazminat olarak ödenir.

Ödül biletlerde (mil karşılığı düzenlenmiş biletler); 0-1500 km arası uçuşlar için 3.000 mil, 1500-3500km arası uçuşlar için 5.000 mil, 3.500km’den daha uzun uçuşlar için 10.000 mil tazminat ödenir.

Olağanüstü haller durumunda (meteorolojik şartlar, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti noksanlıkları, grev gibi durumlar ve siyasi iktidarsızlık sebepleri) yaşanan uçuş aksaklıklarında tazminat ödemesi yapılmaz.

Tazminat alacaklarının Türk Lirası cinsinden karşılığı hesaplanırken biletin satın alındığı yani bilet için ödemenin yapıldığı güne ait Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır.

2

UÇUŞUN GECİKMESİ

Uçuşun gecikmesi durumunda bekleme süresine göre aşağıdaki tabloda belirtilen hizmetler verilebilir.

* Ücretsiz revizyon/parkur değişikliği en yakın noktaya kilometre skalasına uygun olarak yapılır (0-1500 km/1500-3500 km/3500 km ve üzeri). Yapılan revizyon değişiklikleri, yolcunun seyahat planını etkiliyorsa aynı biletteki diğer uçuşları için de değişiklikler ücretsiz yapılır.

** Bilet iade işlemleri için bilet satış ofislerinden detaylı bilgi alınabilir.

BAĞLANTILI UÇUŞUN KESİNTİYE

UĞRAMASI/VARIŞ NOKTASI DEĞİŞİKLİĞİ

Aynı bilet üzerinde, birden fazla noktaya devam eden seyahatlerde çeşitli nedenler ile bağlantının kesintiye uğraması veya varış noktasının zorunlu bir sebeple değiştirilecek uçuşun farklı bir havalimanında sona ermesi durumunda, yolunun seyahati mümkün olan ilk uçuşta sağlanır. Aksaklığın yaşandığı uçuşun gerçekleşen varış saati ile alternatif uçuşun kalkış saati arasındaki bekleme süresine göre aşağıdaki tablodaki hizmetler verilir.

*   Ücretsiz revizyon/parkur değişikliği en yakın noktaya kilometre skalasına uygun olarak yapılır (0-1500 km/1500-3500 km/3500 km ve üzeri). Yapılan değişikllikler, yolcunun seyahat planını etkiliyorsa aynı biletteki diğer uçuşları için de değişiklikler ücretsiz yapılır.

**Bilet iade işlemleri için bilet satış ofislerinden detaylı bilgi alınabilir.

3